Januari 2020 I 5 minuten I Hilti Stores
Waarom naar de winkel gaan als alles op internet beschikbaar is? Heel eenvoudig: Hier staan persoonlijk advies en de praktische ervaring centraal.
Om 7:00 uur opent Martin Gerber de deuren van de Hilti Store in Kriens, CH. Zelfs vanaf de buitenkant kunt u door het grote raam zien dat er weer iets gebeurd is in de centrale demo- en tentoonstellingsruimte van de winkel: De nieuwste Hilti-producten zijn klaar om te proberen. Op de achtergrond loopt de koffie al door. Hier, aan de stand- en de adviestafels bij de koffieautomaat, worden klanten graag geadviseerd door de 'Gerbi', zoals Martin Gerber wordt genoemd door klanten en collega's.
Gerber loopt door de heldere, overzichtelijke gestructureerde winkel en controleert nogmaals of de uitstalling past. Het is belangrijk voor hem dat hij makkelijk aangesproken kan worden en aanwezig is wanneer een klant de winkel binnenkomt, dus de 'kassa' is taboe voor hem, als er niets wordt afgerekend. „Wanneer een klant binnenkomt, wil ik rechtstreeks met hem kunnen praten. Heeft hij een boodschappenlijstje en moet hij snel verder? Wil hij weten wat wij nieuw hebben? Of wil hij speciaal advies?“ Na 7 jaar in de winkel weet Martin Gerber precies wat de behoeften van zijn klanten zijn. Dit helpt hem om snel met zijn klanten contact te leggen en hen te begrijpen – zowel als mens als professional. „Dat is het belangrijkste van het werk“, zegt Gerber, „dat je de juiste balans kunt vinden tussen advies en snel helpen als de klant haast heeft.“ Het betekent flexibel blijven tussen wel veertig tot zestig keer per dag, afhankelijk van hoe druk je het hebt. Dit is het dagelijkse leven voor de medewerkers van de ongeveer 140 Hilti Stores in Midden-Europa.
Dit wordt goed ontvangen door de klanten. „Dat vind ik fijn als ik naar de Hilti Store kom. Het advies is altijd erg goed en doeltreffend! En mijn technische vragen worden onmiddellijk beantwoord,“ verklaart Thomas Aigner van beta systeme GmbH in Wels, Oostenrijk. Hij komt vooral naar 'zijn' Hilti Store, als hij al weet dat hij wil kopen. Maar natuurlijk laat hij zich ook graag adviseren over nieuwe producten, als hij de tijd ervoor heeft.
De meeste klanten hebben zelfs een boodschappenlijstje bij zich. Een ervaren medewerker van de Hilti Store begeleidt hen vervolgens door de winkel, zodat de klanten hun lijstjes snel kunnen afwerken. Daarnaast stelt hij vragen, geeft tips en herinnert hij aan materiaal dat ook zou kunnen worden gebruikt – maar altijd zodat de klant geen tijd verliest.
Dat dit zo goed werkt, komt natuurlijk ook doordat klanten en winkelpersoneel elkaar vaak al heel goed kennen. „We kennen elkaar soms al jaren“, zegt Martin Gerber. We bouwen een echte relatie op met de klanten, begrijpen de behoeften van elk bedrijf en kunnen zo echt op elke klant reageren. Bartosz Barylak, die voor Kfadrat Amsterdam in Nederland werkt, beschrijft het op een vergelijkbare manier: „Ik vind het geweldig en belangrijk dat de winkelmedewerkers niet alleen erg vriendelijk zijn, maar ook mijn uitdagingen kennen en met mij mee denken om ze op te lossen.“ In het verleden kocht hij in de Store alleen de machines die hij nodig had. Maar tegenwoordig koopt hij hier ook zijn verbruiksartikelen, op advies van de winkelmedewerkers, en heeft hij daarmee alleen maar goede ervaringen gehad.
„Het werk is ongelooflijk gevarieerd“, zegt Martin Gerber over zijn werk in de Hilti Store. „Men bouwt expertise op in verschillende werkzaamheden en toepassingen.“ Goed advies telt voor de klant. En hij wil de machines die hij koopt uitproberen. Want dat is een van de grote voordelen die een rit naar de Store heeft ten opzichte van online winkelen. Natuurlijk zijn online beoordelingen van andere klanten ook een goed criterium. Maar om jezelf te overtuigen met het apparaat in de hand, is gewoon van een andere kwaliteit.
„Een keer was ik hier in de Store en zag ik de accu-reciprozagen“, zegt Bernhard Massopust van het bedrijf Nais in Augsburg, DE, die vaak de Hilti Store voor het bedrijf had bezocht. „Ik heb deze uitgeprobeerd en vond het geweldig. We werken vaak in kleine ruimtes en dan is een accu-machine goud waard. Ik vertelde de baas erover, hij kwam ook, probeerde de zaag en toen hebben we hem gekocht.“
Maar zelfs buiten de demo-zone is het herontwerp erg populair: „Het nieuwe ontwerp is echt geweldig – opener, helderder en duidelijker. Heel leuk. Als ik binnenkom, zie ik gelijk waar ik moet zijn om alles te vinden wat ik nodig heb“, zegt Bartosz Barylak. Dit komt bijvoorbeeld door de planken, die slechts 140 cm hoog zijn. Dit maakt het eenvoudiger om te zien waar welke producten te vinden zijn. De medewerkers van de Hilti Store kunnen zo sneller reageren op de klant. Thomas Aigner van beta systems vindt de nieuwe look en de ontspannen, moderne stijl zeer succesvol: „De nieuwste producten vallen gelijk op en ik kan bijna alles meteen meenemen.“
Oktober 2019 I 4 minuten I diensten, competentie, interview
Alleen al goed, samen nog beter: velen vertrouwen in het machinebeheer reeds op de combinatie van het bedrijfsmiddelenbeheer ON!Track en het machineparkbeheer. Welke problemen daarmee worden opgelost, berichten klanten in een interview.
November 2019 I 2 minuten I accutechnologie
Hard werken op 3100 meter – Hilti-technologieën ondersteunen een van de beste trainingsfaciliteiten voor freeskiers en snowboarders op de Stubaier gletsjer.
September 2019 I 3 minuten I deuveltechnologie, competentie
Van onderzoek tot productie: zo ontwikkelt Hilti chemische ankers.
September 2019 I 2 minuten I opleidingen
Gebruikerstrainingen verminderen veiligheidsrisico's.
Ontdek de voordelen van een efficiënt machinepark beheer voor uw bedrijf. Hilti ON!Track maakt het eenvoudig om het gebruik, de veiligheid en productiviteit van uw machines te optimaliseren.
Digitalisering in de bouw
Ontdek de voordelen van werken in BIM voor uw organisatie
Download meer informatie
Gelieve het juiste klantnummer te selecteren om klantgerelateerde prijzen en inhoud te zien.
