Veel gestelde vragen
Vind het antwoord op veel gestelde vragen over onze producten, diensten en website.
1. Algemeen
Hoe registreer ik mij als nieuwe klant op de website van Hilti?
Registreer u om online te bestellen
Aanmelden: Klik op Aanmelden.
Registreren: Klik op Registreer nu.
Registratieformulier invullen: Voer uw e-mailadres en uw zelfgekozen wachtwoord in. Vergeet niet onze algemene voorwaarden te accepteren.
E-Mailbevestiging: - Ter bevestiging van uw ingevoerde e-mailadres sturen wij u een e-mail. - Check alstublieft uw e-mailinbox (of eventueel ook uw spam). - In de e-mail van Hilti vindt u een code van 6 cijfers om op de website in te voeren. Vul de code in op de website. Uw online-account wordt nu geactiveerd.
5. Uw Hilti online-account: Voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in. Als u ingelogd bent, ziet uw account er als volgt uit.
Hoe werkt de login bij mijn persoonlijke klantaccount?
Login op klantaccount
Aanmelden: Klik op Aanmelden of registreren.
Inloggen: Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Login.
Hoe ontvang ik een nieuw wachtwoord?
Wachtwoord vergeten
Klik op Aanmelden.
Klik op Wachtwoord vergeten?
Geef uw e-mailadres op en klik op verder. Wij sturen u een e-mail toe voor het instellen van een nieuw wachtwoord.
Met wie kan ik contact opnemen als ik ondanks mijn verzoek geen nieuw wachtwoord ontvang?
Contact opnemen met de klantenservice
Klik op Contact in het menu. Hier ziet u de volgende opties:
Self-Service: Op onze Self-Service pagina vindt u een overzicht van alle functionaliteiten van uw Hilti Online account.
Bel de Hilti klantenservice: Via het gratis servicenummer staan we voor u klaar: 010 519 11 11. Via de QR-code kunt u ook een WhatsApp-gesprek met een medewerker starten.
Live Chat: Chat direct met een klantenservice medewerker.
Zoek een winkel: Wilt u in een winkel geholpen worden? Zoek dan een winkel om te bezoeken.
Waar kan ik mijn contactgegevens inzien en veranderen?
Contactgegevens bekijken en wijzigen
Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Klik op Account & Favorieten en vervolgens op Persoonlijke informatie.
Selecteer het kopje dat u wilt wijzigen en klik rechtsonder op Bewerken.
Wilt u uw bedrijfsgegevens op de website van Hilti aanpassen? Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Waar kan ik mijn bestellingen en leveringen bekijken?
Bestellingen en leveringen inzien
Klik op Bestellingen in het menu.
Pas filters toe om gericht te zoeken naar uw bestelling.
Selecteer de bestelling om de status in te zien.
Onder het kopje Zending traceren vindt u gedetailleerde informatie over uw bestelling.
Waar vind ik mijn persoonlijke bestellijst?
Bestellijsten beheren
Klik op uw naam en uw klantnummer in het menu.
Onder de menu optie Uw bestellijsten kunt u uw persoonlijke bestellijsten en bedrijfslijsten bekijken.
In het gebied Persoonlijke bestellijsten kunt u uw persoonlijke bestellijsten creëren. Deze kunnen naar wens van naam worden gewijzigd of gewist worden.
U kunt uw persoonlijke bestellijsten heel eenvoudig met collega's delen. Klik daarvoor op de link Deel uw bestellijsten.
In het gebied Bedrijfslijsten heeft u toegang tot alle lijsten die collega's binnen uw bedrijf delen. Deze kunnen naar wens van naam worden gewijzigd of gewist worden.
U kunt een bestellijst voor de onderneming toevoegen aan uw persoonlijke bestellijst. Klik hiervoor op de link Lijst kopiëren naar persoonlijke bestellijst.
Welke informatie vind ik op de productpagina's?
Functies van de productpagina
Vanaf heden zijn onze nieuwe productpagina's live. Shop jouw favoriete tools nu nog makkelijker! Ook de Fleet prijzen zijn nu extra makkelijk zichtbaar.
Kan ik een product online bestellen en in de Hilti Store ophalen?
Product afhalen in een Hilti Store
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen.
Ga naar uw winkelwagen en selecteer onderaan de optie om een Hilti Store bestelling te plaatsen. Kies de winkel waar u uw artikelen wilt ophalen.
Klik op Afrekenen om uw bestelling af te ronden.
2. Machinebeheer
Waar vind ik mijn machinepark?
Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Onder de menuoptie "Gereedschapsmanagement" vindt u de volgende drie keuzemogelijkheden:
Uw gereedschap: Hier vindt u al uw machines in één overzicht.
Gereedschap repareren: Hier kunt u gemakkelijk uw gereedschappen opgeven voor reparatie.
Reparatie volgen: Hier kunt u de status van uw reparaties inzien door op Traceren te klikken.
Hoe regel ik reparatieverzoeken, het ophalen van apparatuur en kalibratieservices?
Reparatie en kalibratie aanvragen
Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Klik onder de menuoptie Gereedschapsmanagement op Gereedschap repareren.
Klik op het selectievakje voor de machine die u wilt laten reparareren of kalibreren en klik daarna op Reparatie.
Beschrijf het defect van de machine. Bij een kalibratie voert u hier kalibratie in. Geef daarnaast aan of u, in geval van Fleet Management, een leengereedschap wilt en hoe de machine verpakt is.
Vul de nodige gegevens voor ophalen en leveren in en klik op Versturen.
Hoe kan ik etiketten voor mijn machinepark nabestellen?
Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Selecteer onder de menuoptie Fleet Management de optie Fleet labels bijwerken.
Selecteer de machines die u wilt bijwerken en klik op Labels opnieuw bestellen.
U komt nu bij het overzicht Labels opnieuw bestellen. Hier kunt u de inventarisnummers en de organisatorische referentie invoeren. Vul eenvoudig voor iedere machine de juiste gegevens in, zodat elke machine op de juiste wijze wordt voorzien van een etiket.
Selecteer of u alleen de labels digitaal wilt wijzigen, of ook de geprinte labels wilt ontvangen.
Wijzig de nodige gegevens voor levering en klik op Versturen.
Hoe kan ik een gestolen of verloren machine melden?
Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Selecteer onder de menuoptie Fleet Management de optie Verloren/Diefstal melden.
Selecteer de gereedschappen die verloren of gestolen zijn en klik rechtsonder op Verloren/Gestolen melden.
Geef aan of uw machine is gestolen of verloren.
Als u de machine wilt vervangen, kies dan voor Machine vervangen en voer de juiste levergegevens in.
Indien een gereedschap is gestolen, voeg dan een aangifte toe.
Klik op de knop Verlies-/diefstal melden om het proces te voltooien.
Hoe kan ik mijn reparatie traceren?
Stap 1: Klik op uw naam en klantnummer in het menu.
Stap 2: Klik vervolgens in het Self-Service tab op Reparatie volgen. Er verschijnt nu een overzicht van al uw reparaties.
Stap 3: Reparatie traceren - er verschijnt nu een overzicht van al uw reparaties. Selecteer het gereedschap dat u wilt traceren, of gebruik de zoekbalk om te zoeken op serienummer of organisatie referentie. Klik dan op Traceren.
Stap 4: Reparatie selecteren - vervolgens ziet u de status van uw reparatie opdracht. Door op Leenmachine Traceren te klikken kunt u hetzelfde zien voor uw leengereedschap.
3. Algemeen abonnement
Het Abonnementenportaal van Hilti is ontworpen voor klanten om hun Hilti-software en abonnementen te beheren. Voor bepaalde software is het zelfs mogelijk om gebruikerstoegang voor software te beheren. Het is ontworpen om je alle belangrijke details over jouw abonnementen (abonnement ID, inkoopordernummer, volgende hernieuwingsdatum, licentiehoeveelheid enz.) te tonen.
Als jouw bedrijf al een abonnement bij Hilti heeft, is het Abonnementenportaal toegankelijk via de onderstaande link. Open simpelweg de link en gebruik je e-mail en wachtwoord dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen. De beheerder (degene die de software heeft aangekocht) kan ook eenvoudig toegang tot het Abonnementenportaal krijgen door te klikken op de activeringslink in de e-mail die bij de aankoop van het abonnement is ontvangen.
Na aankoop van het abonnement is de laatste stap de activatie van het abonnement. Als beheerder word je gevraagd om het abonnement te activeren. Pas als je abonnement is geactiveerd kan je de software/service die je bestelde gebruiken. Als het abonnement niet geactiveerd is binnen 90 dagen zal het van het Abonnementenportaal verdwijnen zonder enige kosten voor de klant en dan moet een nieuwe bestelling geplaatst worden.
Na iedere aankoop van een abonnement ontvangt de beheerder (iemand die de software heeft aangekocht) een e-mail om het abonnement te activeren. Open deze e-mail en klik op actieknop Doorgaan om de overeenkomst te accepteren.
Lees juridische overeenkomst en klik op de knop Abonnement activeren in de overeenkomst.
Je abonnement is geactiveerd en je kunt de software direct gaan gebruiken.
Opmerking:
Als je geen e-mail hebt ontvangen of als je deze niet kunt vinden kun je je abonnement activeren in het Abonnementenportaal.
Je abonnement moet binnen 90 dagen na je bestelling geactiveerd worden.
Als beheerder kan je via de onderstaande link in het Abonnementenportaal komen. Als je in het Abonnementenportaal bent en weet welk specifieke abonnement je wilt wijzigen, klik dan op het menu met de 3 puntjes rechts om de volgende 2 opties te vinden:
Gebruikersbeheer: Beheer je softwaregebruikers en -toegang
Abonnementen beheren: Beheer je abonnement
draag de beheerdersrechten voor het abonnement over op een andere beheerder
verander inkoopordernummer
verander betalingsmethode
lees juridische software en service-overeenkomst
annuleer abonnement voor de volgende hernieuwing
Het is belangrijk dat je abonnement is geactiveerd om je abonnement te kunnen beheren. Raadpleeg voor meer informatie de productspecifieke secties.
Ga naar het Abonnementenportaal via de onderstaande link en log in met je e-mail en het wachtwoord dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen.
Kies het abonnement dat je wilt beheren.
Klik op Abonnement beheren.
Klik dan op Beheerdersrechten overdragen.
Wijzig de beheerder door een persoon uit de lijst in het pop-upvenster te selecteren of voeg een nieuwe persoon toe aan de lijst.
De nieuwe beheerder krijgt bij de overdracht van de rechten een bevestigingsmail en kan via het Abonnementenportaal bij het overgedragen abonnement komen.
Ga naar Abonnementenportaal via de onderstaande link en log in met je e-mail en het wachtwoord dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen.
Kies het abonnement dat je wilt beheren.
Klik op Abonnement beheren.
Om het inkoopordernummer te veranderen, scroll naar beneden naar de sectie Aankoopgegevens en klik dan op de knop Bewerken.
Om je facturen te bekijken, klik op de knop Factuur bekijken op de onderste balk.
Om de juridische overeenkomst te controleren, ga naar de sectie Software- en Serviceovereenkomst en lees de overeenkomst.
Heb je het juiste e-mailadres gebruikt om in te loggen? Gebruik de e-mail en het wachtwoord dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen.
Heb je ingelogd op de Hilti-webpagina van het land van je registratie? Je zou moeten inloggen op de Hilti-webpagina voor het land dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen.
4. PROFIS Engineering
Zoek de PROFIS Engineering-software-productpagina met behulp van de zoekbalk of het productmenu op je lokale Hilti-webpagina.
Klik op het tabblad Versies vergelijken.
Door te klikken op Versies vergelijken op de PROFIS Engineering productpagina, kan je een overzichtstabel met informatie over de verschillende licentietypes inzien.
Als jouw bedrijf of jijzelf al een abonnement heeft aangekocht, zal je een label zien met informatie over het licentietype dat je al hebt.
Ga naar onze productpagina om het PROFIS Engineering aanbod te bekijken.
Klik op de knop start 30 dagen proefperiode (probeer alle premium functies gedurende 30 dagen gratis).
Na 30 dagen krijg je een pop-up om te beslissen of je PROFIS Engineering Premium wilt kopen en onze premium functies wilt blijven gebruiken of kiezen voor de PROFIS Engineering Standard versie met de gratis standaardfuncties.
Ga naar de PROFIS Engineering-software-productpagina met behulp van de zoekbalk of het productmenu op je lokale Hilti-webpagina.
Kies de licentie die het best aansluit bij wat jij nodig hebt. Voor meer productdetails, bekijk de licentie-vergelijkingpagina.
Voeg het product aan je winkelwagen toe en reken af.
Je hebt een PROFIS Engineering Premium-abonnement besteld.
Zorg ervoor dat je voor het gebruik van de software het abonnement hebt geactiveerd.
De link naar het Abonnementenportaal kan je altijd in je accountmenu vinden. Log gewoon in met je e-mail en het wachtwoord dat je tijdens het registratieproces hebt gekozen. Klik op je naam bovenaan de pagina. Onder het tabblad Self-service worden in de sectie Abonnement de bestaande software en services weergegeven.
Als beheerder kan je ook rechtstreeks vanuit de PROFIS Engineering-software naar het Abonnementenportaal gaan door te klikken op het menu met 3 puntjes (in de rechterbovenhoek) en naar Account beheren te gaan.
Op het Abonnementenportaal onder het tabblad Gebruikers beheren kan de beheerder het volgende voor een PROFIS Engineering Premium licentie beheren:
nieuwe gebruikers toevoegen die de software willen gebruiken
gebruikers verwijderen en/of
gebruikers opnieuw uitnodigen
Op het Abonnementenportaal onder het tabblad Abonnement beheren kan de beheerder het volgende beheren:
de rechten van de beheerder aan een andere beheerder overdragen
het type licentie of de licentiehoeveelheid wijzigen
het inkoopordernummer wijzigen
de betalingsmethode wijzigen
de software- en serviceovereenkomst lezen en/of
je abonnement voor de volgende verlenging annuleren
Ja, klik in het Abonnementenportaal op Software aanmelden in de rechterbovenhoek en je wordt doorgestuurd naar je PROFIS Engineering-account.
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Gebruikers beheren in het menu met 3 puntjes.
Op het tabblad Gebruikers beheren klik je op de knop Gebruiker toevoegen (je wordt gevraagd om gegevens zoals naam, e-mailadres, enz. op te geven om deze gebruiker te kunnen toevoegen).
Nadat je de gebruiker hebt toegevoegd, krijgt deze gebruiker een uitnodigings-e-mail voor toegang tot de software.
Deze gebruiker kan de link in de e-mail volgen en beginnen met het gebruiken van de software na registratie op Hilti.
Toegang tot Abonnementenportaal
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Gebruikers beheren in het menu met 3 puntjes.
Klik op Gebruiker toevoegen en kies de optie Meerdere gebruikers in het pop-upvenster.
Sjabloon downloaden en bestand uploaden
Het CSV- of XLSX-sjabloon kan worden gedownload. Dit bestand moet worden ingevuld en weer terug worden geüpload. Klik voor het uploaden op Zet bestand hier en kies het bestand dat je wilt uploaden.
Nadat het bestand is geüpload, zie je het op het scherm. Klik dan op Doorgaan.
Verificatie en afronding gegevens
De geüploade gegevens worden geverifieerd.
In het tweede tabblad genaamd Onvolledige contacten worden gebruikers met onvolledige gegevens weergegeven. Zij kunnen bewerkt worden met een bewerkknop zonder dat het bestand nog een keer moet worden geüpload, door de juiste informatie in te voeren en te klikken op Opslaan. Voltooi deze stap voor alle onvolledige contacten.
Foutcontroles
Als er duplicaten zijn gevonden, wordt er onder aan de pagina een bericht weergegeven. Houd er rekening mee dat duplicaten worden verwijderd en niet worden verwerkt.
Als alle onvolledige informatie is bijgewerkt, wordt op het tabblad Onvolledige contacten een 0 weergegeven.
Onder het tabblad Volledige contacten wordt een lijst met alle volledige gegevens van de contacten weergegeven.
Definitieve bevestiging
Door op de knop Indienen te klikken kan de laatste stap van het proces mass upload voltooid worden. Het kan enkele minuten duren, de ingeschatte resterende tijd wordt weergegeven.
Zodra de lijst met contacten is geüpload, wordt het bericht Gebruikers zijn succesvol toegevoegd weergegeven.
De volledige lijst met gebruikers wordt weergegeven in het tabblad Gebruikers beheren. De gebruikers hebben de status uitgenodigd en ontvangen een e-mail met een link naar de software.
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Gebruikers beheren in het menu met 3 puntjes.
Kies de gebruiker die je opnieuw wilt uitnodigen, klik op de 3 punten en klik op Uitnodiging opnieuw verzenden.
Je kunt ook een specifieke e-mail/naam Filteren en/of Alle gebruikers selecteren die je opnieuw wilt uitnodigen.
De gebruiker die door de beheerder opnieuw is toegevoegd wordt via een e-mail uitgenodigd om de software via een email te gebruiken.
Deze gebruiker krijgt toegang tot de software door de link in de ontvangen e-mail te volgen. Als de gebruiker nog niet op de lokale Hilti-webpagina is geregistreerd, dient de gebruiker een e-mail en een wachtwoord te creëren om de software te gebruiken.
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Gebruikers beheren' in het menu met 3 puntjes.
Om een gebruiker te verwijderen, open het menu met 3 puntjes en klik op Gebruiker verwijderen.
Om meerdere gebruikers te verwijderen, klik op Gebruiker verwijderen links onderaan de pagina. Kies de gebruikers die je wilt verwijderen en bevestig je keuze.
Ga als beheerder naar je abonnementen onder het Abonnementenportaal.
Kies het abonnement of klik op de 3 punten om de actieknop Gebruikers beheren tabblad te kiezen.
Klik op Hoeveelheid wijzigen in de rechterbovenhoek en selecteer het aantal licenties (seats) dat je wilt hebben. (De hoeveelheid die je momenteel hebt wordt weergegeven)
Je kunt je aantal licenties onmiddellijk verhogen, maar pas aan het einde van de looptijd verlagen.
Kies het aantal licenties dat je wilt hebben en klik op Doorgaan.
Je vernieuwde toegenomen aantal licentie(s) zullen onmiddellijk voor je beschikbaar zijn.
Als je de hoeveelheid van een lopend abonnement verlaagt zal de wijziging pas aan het einde van de termijn van toepassing zijn.
Opmerking: De wijziging in de hoeveelheid licenties en de aanpassing van het overeenkomstige bedrag zal op je aanstaande factuur te zien zijn.
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Abonnement beheren in het menu met 3 puntjes.
Klik op Abonnement wijzigen rechtsboven.
Selecteer de wijzigingen die je wilt maken (licentietype en/of de licentiehoeveelheid).
Bevestig je wijzigingen.
Opmerking: De wijziging van het licentietype en/of de licentiehoeveelheid, zal samen met de aanpassing van het overeenkomende bedrag op de aanstaande factuur worden weergegeven.
Ga als beheerder naar je abonnementen.
Kies het abonnement door te klikken op Abonnement beheren in het menu met 3 puntjes.
Klik linksonder op Abonnement annuleren en kies de reden voor de annulering, zodat wij feedback krijgen. Je toegang tot het abonnement zal beëindigd worden voor de volgende termijn.
Opmerking: Zelf het abonnement opzeggen is via het Abonnementenportaal alleen mogelijk binnen de periode die vermeld staat in je overeenkomst. Neem voor meer informatie of vragen contact op met de klantenservice.